Инженер службы технической поддержки

Работа в городе: Москва(Рассматриваются резюме соискателей, проживающих в других городах и готовых переехать)

Заработная плата: от 45 000 до 50 000 руб. в месяц

Опыт работы: не имеет значения

Образование: не имеет значения.

Пол: не имеет значения

Возраст: от 24 до 35 лет.

График работы: полная занятость

Тип работы: штатный сотрудник

Место работы: в офисе

Условия работы и компенсации

Режим работы понедельник-пятница с 9-00 до 18-00. м. Полянка (4 мин. от метро) Компенсационный пакет медицинская страховка, оплачиваемый отпуск. Предполагаемый уровень месячного дохода 50000.

Должностные обязанности

• Формальное общение по телефону. • Регистрация обращений в соответствии с алгоритмом. • Трансляция обращения в термины ИТ. • Классификация обращений по бизнес-процессам. • Контроль состояния обращений. • Эффективная (корректная) диагностика состояния инфраструктуры на основе информации, предоставленной пользователем. • Понимать свойства и взаимосвязи элементов инфраструктуры. • Квалифицированно осуществлять поддержку пользователя. • Своевременная и корректная эскалация инцидентов. • Эффективно использовать Базу Знаний.

Требования к квалификации

• Знание коммуникационных технологий (умение общаться с людьми различных типов). • Хорошее знание клиентского програмного обеспечения платформы Microsoft, OS – XP, Vista, MS Office 2003/2007- MS Word, Excel, PowerPoint (знание автоматизированных функций WORD Formatting, T.O.C., Numbering, Styles, Tables, Track changes), пакетов Abbyy lingvo, finereader, Adobe Acrobat, 1С, офисного оборудования (почта, телефония, факс, сетевое сканирование, МФУ, принтеры). • Понимание принципов работы клиентского ПО в корпоративной среде (хорошее знание клиента Outlook, общие знания AD, принципов построения основных корпоративных сервисов в среде MS AD, политики, реестр). • Базовые знания по построению сетей, сетевых протоколов, принципов маршрутизации, технологий защиты сетей и сетевых сервисов, использования антивирусного ПО. • Общее представление об архитектуре клиентсервер, понимание назначения баз данных.(приветствуется опыт работы и поддержки всевозможного ПО автоматизации и интеграции в бизнес процессах и на производстве). • Опыт работы с мобильными устройствами, оборудованием Wi-Fi, модемами. • Хорошее знание “железа”, умение диагностировать неисправности hardware на уровне модуля (части устройства). • Знание основ техники безопасности при работе с электрооборудованием до 1000в и специфики работы со слаботочным оборудованием. • Способность понять и представить взаимосвязь элементов (любой) системы и значимые для ее функционирования особенности этих элементов. • мужчина /женщина до 35лет; • высшее техническое образование (если незаконченное, то с 3-го курса, среднетехническое). • опыт работы на аналогичной позиции желательно в западной, юридической или опыт жизни/работы за границей; • английский язык – технический (умение читать инструкции и техническую документацию); • исполнительность, умение выполнять поставленные задачи в срок; • способность управлять временем своим и чужим; • грамотная устная и письменная речь, умение соблюдать корпоративные правила, знание делового этикета; • готовность помочь пользователю в любое время; • представительный внешний вид; • отсутствие заболеваний позвоночника; • отсутствие заболеваний, требующих периодического отсутствия на рабочем месте; • отсутствие заболеваний ЦНС и ССС, приводящих к повышенной утомляемости. Индивидуальные особенности • Адекватная оценка обстановки. Адекватные реакции на внешние раздражители и ситуацию. • Самообладание. • Корректность выполнения операций. • Принятие ответственных решений в ограниченные сроки. • Ориентация на дело. • Ответственность. • Интерес к разрешению проблемных ситуаций, связанных с техникой. • Склонность к однообразной работе. • Прагматический стиль мышления (возможен реалистический). • Сильная нервная система (возможна средне-сильная). • Эмоциональная стрессоустойчивость. Способности • Сообразительность. • Наблюдательность. • Коммуникативные – на основе передачи знаний. • Высокий уровень развития внимания, памяти. • Устойчивость к воздействию проблемных ситуаций. • Способность к быстрому принятию адекватных решений. Желательно - базовые знания по шифрованию данных (PKI, encrypted e-mail, современные методы и программы защиты данных); - наличие сертификатов Microsoft; - знания по сетевым технологиям.

ИНФОРМАЦИЯ ПО ВАКАНСИИ >>

Вакансию предоставил портал SuperJob.ru

Создание и дизайн сайта
Студия IT

Продвижение сайтов - ПрофиSEOнал

Принимаем к оплате:

Еще...